Política de envío
📦 Política de Envíos – compratranquilo
En compratranquilo, operamos bajo un modelo logístico de dropshipping, lo que implica que los productos son despachados directamente desde nuestros centros de distribución y proveedores aliados. Este modelo nos permite optimizar costos y ofrecer una amplia variedad de productos. 🚚
🕒 1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
- No se realizan despachos en fines de semana ni días festivos.
🌍 2. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega dependen del destino y del proveedor logístico:
- Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles
- Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles
⚠️ Nota técnica: Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como procesos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas o incidencias logísticas.
💰 3. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:
- Ubicación del cliente
- Peso y volumen del producto
- Proveedor logístico asignado
🎯 En determinados productos o campañas, ofrecemos envío gratuito, lo cual será indicado claramente antes de finalizar la compra.
📍 4. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento (tracking) vía correo electrónico 📧, el cual permitirá monitorear el estado del envío en tiempo real.
🧾 5. Exactitud de la información de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Teléfono de contacto
❗ compratranquilo no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
🚫 6. Retrasos y contingencias logísticas
En caso de presentarse retrasos fuera de los tiempos estimados:
- El cliente podrá contactarnos para verificación del estado del pedido
- Se iniciará gestión con el operador logístico correspondiente
🔎 Nota: Los tiempos extendidos no constituyen incumplimiento automático, ya que dependen de terceros.
📦 7. Paquetes no entregados o perdidos
Si el pedido supera el tiempo máximo estimado:
- Se realizará una validación interna del caso
- Si aplica, se gestionará reenvío o reembolso parcial/total según condiciones del proveedor
🛃 8. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Para envíos internacionales:
- El cliente es responsable de cualquier cargo por aduanas, impuestos o aranceles locales
- Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
📬 9. Entregas fallidas
Si un pedido no puede ser entregado por:
- Ausencia del destinatario
- Dirección incorrecta
- Rechazo del paquete
El cliente asumirá los costos asociados a un nuevo envío 🚚
📢 10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en compratranquilo, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de envíos en su totalidad. ✅